Fatibo üzerinden satın alınan ürünlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve değişim işlemleri, Mesafeli Satış Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
- Tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Açılmış veya kullanılmış ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Canlı yem, canlı bitki ve canlı hayvanlar
- Özel sipariş ile temin edilen ürünler
- Ambalajı açılmış akvaryum kimyasalları ve gıda ürünleri
3. Hasarlı / Kusurlu Ürünler
Ürün teslim alındığında:
- Kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
- Hasar varsa tutanak tutulmalıdır.
Hasarlı ürünler için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekir.
4. İade Süreci
İade talebi için:
📞 Telefon: 0553 946 99 41
📧 E-posta: fatibopetshop@gmail.com
ile iletişime geçilmelidir.
Onay sonrası ürün:
- Orijinal kutusu ile
- Eksiksiz aksesuarlarıyla
gönderilmelidir.
5. İade Kargo Süreci
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti Fatibo tarafından karşılanır.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
Uygun bulunması halinde:
- Ödeme yapılan yöntem ile
- 7 iş günü içinde
geri ödeme gerçekleştirilir.
7. Değişim İşlemleri
Değişim talebi:
- Stok durumuna bağlıdır.
- Aynı ürünün farklı varyasyonu ile yapılabilir.
Değişim için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
8. Canlı Hayvan ve Akvaryum Ürünleri Hakkında Özel Durum
Canlı hayvanlar, canlı yemler ve biyolojik ürünler doğası gereği iade kapsamına girmez.
Bu ürünlerde:
- Yalnızca yanlış gönderim
- Hasarlı teslimat
durumlarında işlem yapılır.
9. İletişim
İade ve değişim talepleri için:
Fatibo
İstasyon, Fırın Sk. No 5/A, 41110 Kartepe/Kocaeli
Telefon: 0553 946 99 41
E-posta: fatibopetshop@gmail.com